“中國(guó)科學(xué)院電子郵件系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：院電子郵件系統(tǒng))于2004年8月建立，是院知識(shí)創(chuàng)新工程“十五”信息化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目之一，其建設(shè)宗旨是充分利用現(xiàn)有資源，建設(shè)一個(gè)覆蓋院網(wǎng)用戶(hù)，具有高可靠性和安全性的統(tǒng)一電子郵件服務(wù)系統(tǒng)。

院電子郵件系統(tǒng)采用了全冗余的硬件架構(gòu)，確保了系統(tǒng)服務(wù)不會(huì)因單個(gè)設(shè)備的故障而中斷，從而極大提高了系統(tǒng)整體安全性，可靠性和可用性。院電子郵件系統(tǒng)同時(shí)擁有電信級(jí)機(jī)房、千兆防火墻、專(zhuān)業(yè)的負(fù)載均衡以及NAS網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)，都切實(shí)保障了整個(gè)系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。在軟件方面，院電子郵件系統(tǒng)選用了大規(guī)模、電信級(jí)、應(yīng)用廣泛的郵件系統(tǒng)，其完善的郵件服務(wù)級(jí)別和組織管理功能，使得系統(tǒng)遷移、擴(kuò)容更加簡(jiǎn)單便捷，運(yùn)行更加穩(wěn)定。

院電子郵件系統(tǒng)具備完善的系統(tǒng)功能，在以下幾個(gè)方面得以全面體現(xiàn)：

1.強(qiáng)大的反垃圾郵件功能

中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)選用了新一代智能型反垃圾郵件系統(tǒng)，它采用了先進(jìn)的“空中攔截”、“行為識(shí)別”等連接層和內(nèi)容層的反垃圾郵件技術(shù)，對(duì)Internet上出現(xiàn)的新型垃圾郵件具備零日防范能力。不僅如此，它還采用了專(zhuān)用安全加固的操作系統(tǒng)，具有運(yùn)行穩(wěn)定、負(fù)載低、延遲小的優(yōu)勢(shì)，有效提高了垃圾郵件的攔截效率，減少了垃圾郵件對(duì)用戶(hù)的滋擾。

2.強(qiáng)大的防病毒郵件功能

中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)提供了國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)器端的病毒查殺服務(wù)，確保用戶(hù)隨時(shí)隨地接收郵件無(wú)需擔(dān)憂(yōu);系統(tǒng)集成了國(guó)外著名的反病毒引擎，采用先進(jìn)的MTA實(shí)時(shí)殺毒、后臺(tái)殺毒、觸發(fā)式殺毒等方式，全面防止郵件病毒，保證了系統(tǒng)的安全性，有效阻止了病毒郵件對(duì)用戶(hù)的侵害。

3.支持客戶(hù)端及Webmail郵件收發(fā)方式

為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的不同使用需求，院郵件系統(tǒng)提供了webmail及客戶(hù)端兩種收發(fā)方式。用戶(hù)既可登錄http://mail.cstnet.cn，進(jìn)入個(gè)人郵箱，在服務(wù)器中直接收發(fā)郵件;也可以在客戶(hù)端軟件中配置郵箱，使用客戶(hù)端軟件對(duì)郵件進(jìn)行各種操作。

4.支持POP3及IMAP4兩種郵件接收方式

在使用客戶(hù)端軟件接收郵件的過(guò)程中，中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)提供了POP3和IMAP4兩種不同的協(xié)議，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。使用POP3協(xié)議時(shí)，用戶(hù)可以一次將所有的新郵件同時(shí)下載到客戶(hù)端軟件中;使用IMAP4協(xié)議時(shí)，允許用戶(hù)先下載郵件的主題，然后再選擇性的將需要的郵件下載到客戶(hù)端軟件中。

5.實(shí)用的SSL加密通訊功能

為進(jìn)一步提高郵件往來(lái)的安全性，中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)提供了SSL加密通訊功能。SSL是Security Socket Layer的縮寫(xiě)，技術(shù)上稱(chēng)為安全套接字，可以簡(jiǎn)稱(chēng)為加密通訊協(xié)議。使用SSL可以對(duì)通訊(包括Email)內(nèi)容進(jìn)行高強(qiáng)度的加密，以防止黑客監(jiān)聽(tīng)通訊內(nèi)容甚至是用戶(hù)密碼。

6.完備的Webmail功能

中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)提供了多語(yǔ)言、多風(fēng)格、簡(jiǎn)潔易用的webmail，用戶(hù)只需登陸http://mail.cstnet.cn，就能夠進(jìn)入個(gè)人郵箱對(duì)郵件進(jìn)行操作。不僅如此，webmail中還提供了郵件地址自動(dòng)完成、全屏讀信、舉報(bào)垃圾郵件等功能，以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的實(shí)際需求。

7.垃圾郵件掃描服務(wù)

中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)為各院屬單位提供了垃圾郵件掃描過(guò)濾功能，這不僅能夠最大限度的發(fā)揮新一代反垃圾郵件產(chǎn)品的效率，而且也進(jìn)一步提升了中科院郵件系統(tǒng)公益性、服務(wù)性的宗旨，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

當(dāng)前系統(tǒng)中的用戶(hù)郵箱總數(shù)已接近10萬(wàn)個(gè)，系統(tǒng)可用率達(dá)到99.99%。2008年4月，院郵件系統(tǒng)正式啟用了新一代反垃圾郵件系統(tǒng)，取得了良好的效果，極大提高了垃圾郵件的攔截效率，系統(tǒng)每日的垃圾郵件的攔截效率已達(dá)到90%以上，在很大程度上減輕了垃圾郵件對(duì)用戶(hù)的侵?jǐn)_。在病毒郵件處理方面，系統(tǒng)每日處理的病毒郵件所涉及的病毒種類(lèi)已達(dá)五十多種，病毒爆發(fā)高峰時(shí)期處理感染的病毒郵件近萬(wàn)封，基本杜絕了病毒郵件對(duì)用戶(hù)的侵害。

根據(jù)中國(guó)科學(xué)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組頒布的《中國(guó)科學(xué)院電子郵件服務(wù)系統(tǒng)管理辦法(試行稿)》的文件精神，院電子郵件系統(tǒng)由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)中心”)負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體建設(shè)、管理、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對(duì)垃圾郵件和病毒進(jìn)行集中處理。各單位網(wǎng)絡(luò)管理員是院電子郵件系統(tǒng)的用戶(hù)管理者，負(fù)責(zé)本單位虛擬域的管理，包括電子郵箱的開(kāi)設(shè)、配置、修改和刪除。

為保障院電子郵件系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的郵件服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)系統(tǒng)實(shí)行了全面地監(jiān)控——分為系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)控和系統(tǒng)安全監(jiān)控兩部分，其中系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)控包括：what’s up、syslog等監(jiān)控軟件監(jiān)控、shell腳本定時(shí)監(jiān)控、路由器端口流量監(jiān)控、應(yīng)用服務(wù)及日志監(jiān)控、服務(wù)器磁盤(pán)使用率監(jiān)控、用戶(hù)郵件操作監(jiān)控、用戶(hù)收發(fā)郵件監(jiān)控、用戶(hù)高峰時(shí)段收發(fā)量監(jiān)控、異常連接用戶(hù)和IP地址監(jiān)控、觸發(fā)系統(tǒng)規(guī)則用戶(hù)和IP地址監(jiān)控、pop收信異常用戶(hù)監(jiān)控等。系統(tǒng)安全監(jiān)控包括： nmap、nessus、tripwire 安全掃描監(jiān)控等。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)有效地監(jiān)控，也進(jìn)一步提高了院電子郵件系統(tǒng)的安全性和可靠性。

在保障院電子郵件系統(tǒng)日常運(yùn)行的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中心還提供了7*24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)制定了完善的《院電子郵件系統(tǒng)服務(wù)體系》，以確保技術(shù)支持服務(wù)能夠更貼近用戶(hù)的需求。服務(wù)體系對(duì)服務(wù)制度進(jìn)行了詳細(xì)地劃分，對(duì)于不同的服務(wù)內(nèi)容，將采取不同的服務(wù)制度，其中包括專(zhuān)人負(fù)責(zé)制、客戶(hù)回訪(fǎng)制、故障報(bào)告制、新需求管理制度、知識(shí)共享制度和節(jié)假日服務(wù)保障制度等。對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象，也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況選用主動(dòng)式服務(wù)或被動(dòng)式服務(wù)等不同的服務(wù)類(lèi)型，以期使院電子郵件系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)工作更加人性化。

不僅如此，網(wǎng)絡(luò)中心還每月向院電子郵件系統(tǒng)中的用戶(hù)發(fā)送《電子期刊》，將一些重要用戶(hù)，我們還提供了以下特色服務(wù)：對(duì)中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)中的重要用戶(hù)進(jìn)行郵件投遞的監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)他們發(fā)送的郵件被退信，管理員會(huì)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)送《中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)退信分析通知》，說(shuō)明退信原因及解決方法。對(duì)中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)中重要用戶(hù)的郵箱使用率進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)他們的郵箱使用率達(dá)到80%，管理員會(huì)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)送《中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)信箱超容通知》，請(qǐng)他們及時(shí)對(duì)郵箱中的信件進(jìn)行清理，以免影響接收新郵件。

在日常的服務(wù)工作中，無(wú)論是解答用戶(hù)反饋到 support@cstnet.cn中的問(wèn)題，還是處理用戶(hù)舉報(bào)到 abuse@cstnet.cn的垃圾郵件;無(wú)論是為用戶(hù)定制郵件系統(tǒng)的遷移方案，還是對(duì)已遷移的用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng);無(wú)論是對(duì)用戶(hù)郵件域進(jìn)行到期及DNS監(jiān)控，還是與各大郵件服務(wù)提供商進(jìn)行互通性測(cè)試;網(wǎng)絡(luò)中心都堅(jiān)持“全面細(xì)致 用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的技術(shù)服務(wù)。

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